旅游投訴維權系統建設方案

旅游維權和企業誠信系統是一個物理結構分散而業務邏輯關系緊密的大型互聯網應用系統,具有較強的業務動態重組能力和可擴展性。系統的部署能很好地解決本系統不同部門間信息互知、互換和可互用問題,系統通過云基礎設施、基于SOA—ESB的先進軟件體系架構,實現旅游服務質量管理系統、旅游景區監控天眼工程、旅游信息輿情管理系統/旅游信息預警管理系統等系統間的交互和無縫集成。

系統功能設計

主要功能有:語音呼叫管理平臺、自動應答服務(IVR)、自動轉接服務、自動語音信箱(錄音留言)、數字錄音、坐席受理功能、集成“投訴受理子系統”、集成“統計報表”。



三国全面战争诸葛亮